CAC: вартість залучення клієнта
Віталій Цуд · Засновник та CEO, експерт з SEO, розробки та бізнес-процесів
CAC відповідає, скільки в середньому коштує новий платіжний клієнт з урахуванням маркетингу й релевантної частки sales.
Енциклопедія термінів digital-маркетингу. Перегляньте також усі матеріали рубрики «Термінологія маркетолога».
Що це таке
Customer acquisition cost — відношення витрат на залучення до кількості нових клієнтів за період. Кордон «що входить у витрати» фіксують політикою: медіа, зарплати, інструменти, агентство.
Навіщо це бізнесу
LTV задає допустиму частку CAC; якщо CAC перевищує здорову пропорцію, модель зростання не збігається.
Як застосовувати на практиці
Розділяйте CAC за каналами й продуктами. Для B2B враховуйте лаг угоди. Синхронізуйте CRM і рекламні кабінети з UTM. Не змішуйте одноразові промо з устійким плато без пояснень для фінансів.
Таблиця 1. Суть терміна й бізнес-контекст
| Критерій | Коротко за змістом |
|---|---|
| Визначення | Customer acquisition cost — відношення витрат на залучення до кількості нових клієнтів за період. Кордон «що входить у витрати» фіксують політикою: медіа, зарплати, інструменти, агентство. |
| Навіщо бізнесу | LTV задає допустиму частку CAC; якщо CAC перевищує здорову пропорцію, модель зростання не збігається. |
| Ефект при зрілому підході | Прозорий CAC зменшує суперечки між маркетингом і продажами і показує, де різати витрати без удару по виручці. |
Таблиця 2. Практика, комплекс і суміжні терміни
| Зона | Що врахувати |
|---|---|
| Як застосовувати | Розділяйте CAC за каналами й продуктами. Для B2B враховуйте лаг угоди. |
| З чим працює в комплексі | Залежить від воронки, demand gen і сегментації. |
| Див. також у глосарії | LTV: пожиттєва цінність клієнта, Воронка продаж у digital-маркетингу, Demand generation (генерація попиту), Сегментація аудиторії |
Користь і ефект
Прозорий CAC зменшує суперечки між маркетингом і продажами і показує, де різати витрати без удару по виручці.
З чим працює в комплексі
Залежить від воронки, demand gen і сегментації.