CRM у маркетингу й продажах

CRM — єдина точка правди по лідах і угодах; без неї наскрізна аналітика й кваліфікація ламаються.

Три блоки: роль CRM, ефект для бізнесу та практика впровадження; стрілки — від даних про ліди до управління угодами.

Енциклопедія термінів digital-маркетингу. Перегляньте також усі матеріали рубрики «Термінологія маркетолога».

Що це таке

Зберігає контакти, історію дотиків, стадії, задачі. Маркетинг використовує сегменти, скоринг і автоматизації.

Дозволяє рахувати реальні угоди, а не лише кліки.

Налаштуйте обов’язкові поля й джерела. Інтегруйте форми й рекламу. Регулярно чистіть дублікати.

Таблиця 1. Суть терміна й бізнес-контекст

Критерій	Коротко за змістом
Визначення	Зберігає контакти, історію дотиків, стадії, задачі. Маркетинг використовує сегменти, скоринг і автоматизації.
Навіщо бізнесу	Дозволяє рахувати реальні угоди, а не лише кліки.
Ефект при зрілому підході	Підвищує конверсію з ліда у виручку й якість прогнозів.

Таблиця 2. Практика, комплекс і суміжні терміни

Зона	Що врахувати
Як застосовувати	Налаштуйте обов’язкові поля й джерела. Інтегруйте форми й рекламу.
З чим працює в комплексі	Пов’язана з CDP, email та demand gen.
Див. також у глосарії	CDP (платформа даних клієнтів), Email-маркетинг, Лід, MQL і SQL: кваліфікація інтересу, Demand generation (генерація попиту)

Підвищує конверсію з ліда у виручку й якість прогнозів.

Пов’язана з CDP, email та demand gen.