CRM в маркетинге и продажах
В категории Терминология маркетолога
Виталий Цуд · Основатель и CEO, эксперт по SEO, разработке и бизнес-процессам
Виталий Цуд · Основатель и CEO, эксперт по SEO, разработке и бизнес-процессам
CRM — единая точка правды по лидам и сделкам; без неё сквозная аналитика и квалификация ломаются.
Энциклопедия терминов digital-маркетинга. Смотрите также все материалы рубрики «Терминология маркетолога».
Что это
Хранит контакты, историю касаний, стадии, задачи. Маркетинг использует сегменты, скоринг и автоматизации.
Зачем это бизнесу
Позволяет считать реальные сделки, а не только клики.
Как применять на практике
Настройте обязательные поля и источники. Интегрируйте формы и рекламу. Регулярно чистите дубли.
Таблица 1. Суть термина и бизнес-контекст
| Критерий | Коротко по смыслу |
|---|---|
| Определение | Хранит контакты, историю касаний, стадии, задачи. Маркетинг использует сегменты, скоринг и автоматизации. |
| Зачем бизнесу | Позволяет считать реальные сделки, а не только клики. |
| Эффект при грамотном подходе | Повышает конверсию из лида в выручку и качество прогнозов. |
Таблица 2. Практика, комплекс и смежные термины
| Зона | Что учесть |
|---|---|
| Как применять | Настройте обязательные поля и источники. Интегрируйте формы и рекламу. |
| С чем работает в комплексе | Связана с CDP, email и demand gen. |
| См. также в глоссарии | CDP: платформа данных о клиентах, Email-маркетинг, Лид, MQL и SQL: квалификация интереса, Demand generation (генерация спроса) |
Полезность и эффект
Повышает конверсию из лида в выручку и качество прогнозов.
С чем работает в комплексе
Связана с CDP, email и demand gen.